Публичная оферта на оказание услуг (договор)

Версия: 2.2 | Редакция от: 29.10.2026

Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) в соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ.

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Суханов Александр Алексеевич, ИНН 525710206001, e-mail: legal@clientovka.ru, телефон: 8-904-909-10-60.

Настоящая Оферта регулирует отношения Исполнителя с Пользователями, Мастерами, Компаниями и Клиентами Сервиса. Акцепт Оферты совершается в порядке, предусмотренном разделом 3.

1. Термины

1.1. Сервис — программное обеспечение «Клиентовка» (приложение и веб-кабинет clientovka.ru).

1.2. Сайт — веб-сайт clientovka.ru и его поддомены.

1.3. Кабинет — учётная запись Мастера в Сервисе. У отдельного Мастера — отдельный Кабинет.

1.4. Мастеро-день — единица учёта предоставляемого доступа к платным функциям Сервиса (условный «день работы мастера»). Мастеро-дни приобретаются пакетами в отношении каждого Мастера и списываются при использовании функций приложения.

1.5. Тариф — стоимость услуг Исполнителя (пакеты мастеро-дней, размещение/продвижение в каталоге и др.).

1.6. Мастер — физическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или юридическое лицо, использующее Сервис в коммерческих целях для организации своей деятельности и работы со своими клиентами. Мастер вносит в Сервис сведения о своих Клиентах, включая их персональные данные, и формирует график работы. Мастер несёт ответственность за все сведения, которые он вносит в Сервис, и за законность их обработки. Мастер вправе пользоваться Сервисом бесплатно в пределах бесплатных функций и лимитов; платные функции предоставляются на условиях выбранного Тарифа. Мастер может действовать самостоятельно и/или входить в Компанию.

1.7. Клиент — физическое лицо, сведения о котором Мастер или Пользователь вносит в Сервис (в том числе персональные данные, записи в графике). Клиент может не заходить на Сайт и не использовать приложение; данные о нём хранятся на серверах Сервиса под ответственность Мастера или Пользователя, внесших данные о таком лице. Клиент не имеет доступа к графику и иным сведениям Сервиса, если не стал Пользователем или Мастером.

1.8. Пользователь — физическое лицо, которое зашло на Сайт/в приложение, подтвердило сведения о себе и согласилось на обработку персональных данных. С момента подтверждения Пользователь вправе: просматривать график своих записей, просматривать информацию о Мастерах, вносить в Сервис сведения о третьих лицах под свою ответственность. Такие третьи лица приобретают статус Клиентов. Пользователь вправе зарегистрироваться как Мастер.

1.9. Бесплатные функции — функциональные возможности Сервиса, предоставляемые без оплаты (например, «Соло-бесплатно» для одного мастера в пределах лимита клиентов). Состав и лимиты публикуются в Кабинете/на Сайте.

1.10. Компания — лицо (физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо), которое создаёт Компанию и объединяет Мастеров для совместной работы в Сервисе.

1.11. Базовая ставка — тариф за один мастеро-день, публикуемый в Кабинете в разделе «Тарифы и оплата». Базовая ставка применяется, в частности, для расчёта возврата за неиспользованные мастеро-дни (п. 6.2), а также в иных случаях, предусмотренных Сервисом.

1.12. Сотрудник Компании — лицо, действующее от имени Компании в Сервисе с функциями, которые предоставляет ему Компания, и в пределах ограничений, установленных Компанией по её усмотрению (от просмотра и наблюдения до полного объёма прав). Сотрудник Компании не является самостоятельным Мастером, если Компания не предоставила ему соответствующий статус. За действия Сотрудника Компании в Сервисе ответственность несёт Компания. По тексту настоящей Оферты действия Сотрудника Компании считаются действиями Компании, а права и обязанности, предусмотренные для Компании, применяются к Сотруднику Компании в полном объёме.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Мастеру доступ к функциональным возможностям Сервиса: бесплатным — безвозмездно, платным — в объёме приобретённых Тарифов.

Пользователям и Клиентам Исполнитель предоставляет доступ к Сервису в объёме, предусмотренном интерфейсом, без взимания платы. Компании предоставляется доступ к функциям объединения Мастеров и общему графику Компании в объёме, предусмотренном интерфейсом и Тарифом.

2.2. Плата взимается только с Мастера (в том числе действующего в составе Компании) и только за платные функции. Пользователи и Клиенты не уплачивают Исполнителю какие-либо суммы за пользование Сервисом. Использование Сервиса Пользователем не требует оплаты.

2.3. Исполнитель оказывает собственные услуги (доступ к ПО/сервису, размещение в каталоге, продвижение). Исполнитель не является агентом, комиссионером, поверенным, платёжным агентом или иным посредником между Мастером (Компанией) и его Клиентами/Пользователями, не принимает оплату за услуги Мастера и не участвует в расчётах между Мастером и его Клиентами.

2.4. Размещение в онлайн-каталоге и платное продвижение регулируются Тарифами.

2.5. Услуги оказываются с использованием Сервиса; акцепт и использование подтверждают работоспособность Сервиса для соответствующего лица.

2.6. Роли и ответственность за данные.

2.6.1. Мастер самостоятельно определяет состав и содержание сведений, вносимых им в Сервис о Клиентах, и гарантирует наличие законных оснований для их обработки, включая получение необходимых согласий. Мастер несёт ответственность за все сведения, внесённые им в Сервис, в том числе за их достоверность и законность обработки.

2.6.2. Пользователь самостоятельно определяет состав и содержание сведений, вносимых им о третьих лицах (Клиентах), и гарантирует наличие законных оснований для их обработки, включая получение необходимых согласий. Пользователь несёт ответственность за все сведения, внесённые им в Сервис в отношении третьих лиц.

2.6.3. Компания вправе создавать в Компании Мастеров, добавлять и исключать их, организовывать их совместную работу и предоставлять им доступ к графику Компании, в том числе к записям других Мастеров этой Компании, в объёме, предусмотренном интерфейсом Сервиса.

Каждый Мастер в Компании имеет отдельный график и вправе видеть график Компании, в том числе записи других Мастеров этой Компании. Мастер вправе дополнительно иметь свой личный Кабинет вне Компании. Компания несёт ответственность за действия Мастеров, входящих в неё, в части сведений, внесённых ими в рамках Компании, в пределах, предусмотренных законом и настоящей Офертой.

Компания отвечает за:

• организацию доступа Мастеров, входящих в неё, к графику и данным Компании;
• соблюдение Мастерами, входящими в неё, настоящей Оферты, Пользовательского соглашения, Правил каталога и законодательства в рамках Компании;
• законность обработки персональных данных, вносимых в рамках Компании, включая наличие необходимых согласий и уведомление субъектов данных;
• своевременное исключение Мастеров, нарушающих Оферту, по требованию Исполнителя.

Компания не несёт ответственности за сведения, внесённые Мастером в его личном Кабинете вне Компании. Мастер не несёт ответственности за сведения, внесённые другими Мастерами Компании.

2.6.4. Исполнитель предоставляет техническую возможность хранения и обработки таких сведений и не приобретает прав на них, не проверяет их достоверность и законность, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Исполнитель не является оператором персональных данных, вносимых Мастером, Пользователем или Компанией, и обрабатывает их по их поручению в объёме, необходимом для функционирования Сервиса.

2.7. Разграничение доступа. Клиент, не ставший Пользователем, не имеет доступа к графику, сведениям о Мастерах и иным данным Сервиса. Пользователь видит график своих записей и информацию о Мастерах в объёме, предусмотренном интерфейсом Сервиса. Мастер видит данные своих Клиентов и график в объёме, необходимом для оказания его услуг; Мастер в составе Компании дополнительно видит график Компании, включая записи других Мастеров этой Компании. Компания видит график и данные Мастеров, входящих в неё, в объёме, предусмотренном интерфейсом.

3. Акцепт

3.1. Акцептом Оферты (заключением договора) считается любое из действий соответствующего лица:

• Пользователь: проставление галочки о принятии Оферты и Политики обработки персональных данных при регистрации/первом входе и подтверждение сведений о себе;
• Мастер: проставление галочки о принятии Оферты при регистрации/первом входе; оплата выбранного Тарифа; фактическое использование платных функций после оплаты;
• Компания: проставление галочки о принятии Оферты при создании Компании/первом входе; добавление Мастеров в Компанию; оплата Тарифа (если применимо);
• Клиент: акцепт Оферты не требуется; отношения Клиента с Мастером регулируются соглашением между ними, а обработка данных Клиента осуществляется под ответственность Мастера (п. 2.6).

3.2. Оферта действует в отношении каждой оплаты; совершая оплату, Мастер (Компания) принимает редакцию Оферты, действующую на момент оплаты.

3.3. Регистрация Пользователя в качестве Мастера означает акцепт Оферты в качестве Мастера; с этого момента к нему применяются права и обязанности Мастера, включая правила оплаты (при использовании платных функций). Создание Компании означает акцепт Оферты в качестве Компании.

4. Стоимость и порядок оплаты (только для Мастера/Компании)

4.1. Актуальные тарифы и цены опубликованы в Кабинете. Тарифы могут изменяться; изменения не затрагивают уже оплаченные пакеты.

4.2. Оплата взимается только с Мастера или с Компании и только при использовании платных функций. Мастер вправе пользоваться бесплатными функциями без оплаты в пределах установленных Тарифов. Пользователи и Клиенты оплату Исполнителю не производят.

4.3. Оплата производится Мастером или Компанией:

• индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами — по счёту, выставленному в Кабинете;
• физическими лицами (включая самозанятых) — переводом по реквизитам, указанным в Кабинете (в том числе через СБП);
• через функции интернет-эквайринга Сайта (оплата банковской картой, через СБП и иные доступные на Сайте способы).

При оплате через интернет-эквайринг Сайта платёж обрабатывается платёжным сервисом (провайдером), привлечённым Исполнителем. Исполнитель не хранит полные данные банковских карт; их обработка осуществляется платёжным сервисом в соответствии с его правилами и требованиями законодательства. При оплате через интернет-эквайринг принимается дополнительная оферта платёжного сервиса.

4.4. При оплате Исполнитель применяет НПД и формирует чек в порядке, установленном Федеральным законом № 422-ФЗ, через приложение «Мой налог». Чек направляется плательщику способом, указанным при оплате (e-mail/SMS), либо предоставляется по запросу.

4.5. Моментом оплаты считается поступление денежных средств Исполнителю. При оплате переводом момент оплаты подтверждается Исполнителем после проверки поступления средств.

4.6. Приобретённые мастеро-дни формируют общий пул на Кабинет/Компанию и списываются по правилам Сервиса. Часть функций предоставляется бесплатно; условия публикуются в Кабинете. Пакет мастеро-дней имеет срок действия, определённый соответствующим Тарифом. Пакет должен быть использован не позднее последней даты срока его действия. Срок действия пакета и порядок его исчисления публикуются в Кабинете в разделе «Тарифы и оплата».

4.7. Стоимость услуг указана в рублях РФ. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем специального налогового режима «Налог на профессиональный доход».

5. Порядок оказания услуг

5.1. Платная услуга считается оказанной по мере предоставления доступа (списания мастеро-дней), либо по окончании оплаченного периода, в зависимости от Тарифа.

5.2. Доступ может быть приостановлен (пауза) по инициативе Мастера/Компании; условия и влияние на списание изложены в интерфейсе Сервиса.

5.3. Исполнитель вправе приостанавливать доступ для плановых и внеплановых технических работ без предварительного уведомления.

5.4. Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ Мастера/Пользователя/Компании при нарушении настоящей Оферты, Пользовательского соглашения, Правил каталога или законодательства, в том числе при выявлении обработки персональных данных без законных оснований.

5.5. Компания вправе в любой момент исключить Мастера из Компании; с момента исключения Мастер утрачивает доступ к графику Компании и данным других Мастеров Компании, сохраняя доступ к своему личному Кабинету (при его наличии).

5.6. Пакет мастеро-дней имеет срок действия, определённый Тарифом. Пакет должен быть использован не позднее последней даты срока его действия. Мастеро-дни, не использованные к указанной дате, аннулируются, если иное не предусмотрено законом или условиями Тарифа.

5.7. Пакет может быть приостановлен (пауза) по инициативе Мастера/Компании. Срок приостановки не может быть позднее последней даты срока действия пакета. Приостановка не продлевает срок действия пакета; пакет должен быть использован не позднее последней даты срока его действия.

6. Возврат средств (только для Мастера/Компании)

6.1. Мастер (Компания) вправе обратиться за возвратом неизрасходованной части оплаты, направив заявление на legal@clientovka.ru. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.

6.2. Возврату подлежит стоимость неиспользованных мастеро-дней на дату обращения, если иное не предусмотрено законом. Использованные мастеро-дни возврату не подлежат.

Расчёт стоимости использованных мастеро-дней осуществляется исходя из стоимости Базовой ставки, умноженной на количество использованных календарных дней.

Скидка пакета при возврате не сохраняется. Общая стоимость приобретённого пакета не влияет на стоимость использованных мастеро-дней при расчёте неизрасходованной части.

Базовая ставка публикуется в Кабинете в разделе «Тарифы и оплата» и может изменяться Исполнителем; для расчёта применяется ставка, действующая на дату обращения.

Бонусные и подарочные дни (бесплатный старт, подарки, начисления без оплаты) возврату не подлежат.

6.3. Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата (при наличии технической возможности), в срок, установленный законом, но не превышающий 10 рабочих дней с даты принятия заявления. При возврате формируется соответствующий чек/корректировка в порядке НПД.

При отсутствии технической возможности (отсутствие корректных и полных реквизитов для перечисления) Исполнитель обязан уведомить запрашивающее возврат лицо в течение 10 рабочих дней о необходимости предоставления сведений для перечисления. В данном случае срок возврата — 10 рабочих дней с даты получения полных сведений для осуществления перечисления.

6.4. В отношении Мастера (Компании) не применяются нормы законодательства о защите прав потребителей.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги добросовестно и принимать разумные меры для доступности Сервиса.

7.2. Мастер и Пользователь обязуются:

• предоставлять достоверные данные;
• соблюдать условия настоящей оферты и действующее законодательство РФ;
• самостоятельно обеспечивать законность обработки персональных данных своих Клиентов, включая получение необходимых согласий, уведомление субъектов данных, направление уведомления в Роскомнадзор;
• не вносить в Сервис сведения, обработка которых запрещена или ограничена законом;
• нести ответственность за все сведения, внесённые им в Сервис;
• оплачивать платные функции только при их использовании и на условиях выбранного Тарифа;
• при работе в составе Компании соблюдать правила Компании и не разглашать данные других Мастеров Компании за пределами Сервиса;
• соблюдать общепринятые нормы этики, морали и уважения к Клиентам, Пользователям, другим Мастерам и Исполнителю; не вносить в Сервис сведения, содержащие оскорбления, нецензурную лексику, уничижительные или дискриминационные формулировки, а также сведения, умаляющие честь и достоинство личности.

7.3. Компания обязуется:

• обеспечивать соблюдение Мастерами, входящими в неё, настоящей Оферты и законодательства;
• нести ответственность за организацию доступа Мастеров к графику Компании;
• своевременно исключать Мастеров, нарушающих Оферту, по требованию Исполнителя;
• обеспечивать законность обработки персональных данных, вносимых в рамках Компании;
• нести иные обязательства Мастера и Пользователя, указанные в п. 7.2, при использовании функций Мастера и Пользователя Сервиса;
• определять объём прав Сотрудников Компании и нести ответственность за их действия в Сервисе;
• обеспечивать соблюдение Сотрудниками Компании Оферты и действующего законодательства РФ.

7.4. Клиент вправе обратиться к Мастеру по вопросам своих данных и записей; взаимодействие Клиента и Мастера осуществляется напрямую. Исполнитель не является стороной этих отношений.

Клиент вправе самостоятельно отозвать свои персональные данные через Сервис, авторизовавшись в нём и подтвердив свою личность способом, предусмотренным интерфейсом Сервиса. При отзыве персональные данные Клиента удаляются или обезличиваются в порядке и в сроки, предусмотренные Политикой обработки персональных данных и законодательством.

7.5. Мастер (Компания) самостоятельно отвечает за качество своих услуг, цены и отношения со своими клиентами.

8. Ответственность

8.1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу Сервиса, отсутствие ошибок и не отвечает за косвенные убытки/упущенную выгоду.

8.2. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Мастером (Компанией) за последние 3 (три) месяца (если плата вносилась). Для Пользователей и Клиентов, не производящих оплату, ответственность Исполнителя ограничена в пределах, допускаемых законом.

8.3. Исполнитель не отвечает за сбои каналов связи, оборудования, действия третьих лиц и обстоятельства непреодолимой силы.

8.4. Исполнитель не отвечает за содержание и законность сведений, вносимых Мастером о Клиентах и Пользователем о третьих лицах. Ответственность за такие сведения несут соответственно Мастер (а в рамках Компании — также Компания в пределах п. 2.6.3) и Пользователь. При получении обоснованной жалобы субъекта персональных данных Исполнитель вправе приостановить обработку соответствующих сведений до устранения нарушения.

8.5. Компания не несёт ответственности за сведения, внесённые Мастером в его личном Кабинете вне Компании. Мастер не несёт ответственности за сведения, внесённые другими Мастерами Компании.

8.6. Положения настоящего раздела применяются в части, не противоречащей императивным нормам законодательства.

8.7. Действия Сотрудников Компании приравниваются к действиям Компании; Компания отвечает за них в полном объёме.

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и действующим законодательством РФ.

9.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиентов и третьих лиц по поручению Мастера/Пользователя/Компании в объёме, необходимом для функционирования Сервиса. Мастер, Пользователь и Компания выступают операторами (или лицами, организующими обработку) в отношении вносимых ими данных и несут ответственность за наличие законных оснований обработки.

9.3. Пользователь, подтверждая сведения о себе и соглашаясь на обработку персональных данных, даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме и на условиях Политики обработки персональных данных.

Мастер, Компания и Пользователь, обрабатывающие персональные данные Клиентов (третьих лиц), в том числе путём размещения информации в Сервисе, самостоятельно и за свой счёт обеспечивают исполнение обязанностей оператора персональных данных, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», включая:

уведомление уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзора) о своём намерении осуществлять обработку персональных данных — до начала такой обработки (ст. 22 Закона № 152-ФЗ), а также уведомление об изменении сведений, ранее представленных в уведомлении;

получение необходимых согласий субъектов персональных данных и соблюдение иных требований Закона № 152-ФЗ.

9.4. Исполнитель не является оператором в отношении персональных данных, вносимых Мастером, Компанией или Пользователем, и не подаёт за них уведомление в Роскомнадзор. Исполнитель вправе запросить подтверждение исполнения указанной обязанности (например, номер и дату регистрации уведомления) и приостановить доступ к Сервису до его предоставления.

9.5. При работе Мастера в составе Компании доступ к данным Клиентов и графику Компании предоставляется другим Мастерам этой Компании в объёме, предусмотренном интерфейсом. Мастер, вступая в Компанию, выражает согласие на такой доступ. Компания обязана уведомить Мастеров о правилах доступа к данным внутри Компании.

Доступ Сотрудников Компании к персональным данным предоставляется Компанией в пределах её прав; Компания обязана обеспечить конфиденциальность и законность такого доступа.

10. Разрешение споров

10.1. Досудебный порядок: претензия направляется на legal@clientovka.ru. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты её получения.

10.2. Споры разрешаются в суде по месту нахождения Исполнителя (Арбитражный суд Нижегородской области; Канавинский районный суд г. Нижнего Новгорода — при подсудности дела суду общей юрисдикции; мировой судья судебного участка № 1 Канавинского района г. Нижнего Новгорода — при соответствующей подсудности), если иное не предусмотрено законом.

11. Срок и изменение

11.1. Оферта действует бессрочно — до момента её отзыва Исполнителем или замены новой редакцией (п. 11.2).

11.2. Исполнитель вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию на Сайте. Продолжение использования функций Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией в применимой части. Любое лицо, использующее Сервис (Мастер, Компания, Пользователь, Сотрудник Компании), обязано периодически самостоятельно проверять актуальную версию Оферты, опубликованную на Сайте. Дата редакции и номер версии указываются в начале документа. Незнание актуальной редакции не освобождает от обязанности её соблюдать.

12. Реквизиты и контакты Исполнителя

Суханов Александр Алексеевич — индивидуальный предприниматель, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». ИНН: 525710206001. E-mail: legal@clientovka.ru | Телефон: 8-904-909-10-60 | Сайт: clientovka.ru | ВКонтакте: vk.ru/clientovka.